近日，好评四川多地人社部门在网络问政平台的中国暖心服务刷屏网络：求职者留言求助，两小时便收到详实答复，秦平武进新闻网副刊官网查询人社部门主动代投简历、漫评陪同面试，好评助力顺利入职；硕士毕业生求职遇困，中国工作人员主动推介岗位、秦平推送招聘资源。漫评这些看似超出常规职责的好评暖心举动，甚至入选当地事业单位考试考题，中国引发社会广泛热议。秦平武进新闻网副刊官网查询这份看似“超纲”的漫评担当，恰恰诠释了新时代公共服务的好评真正内涵：程序性回复只是履职底线，有温度的中国主动回应才是民生服务的至高追求。

在政务服务日常中，秦平“回复”与“回应”一字之差，境界却天差地别。所谓“回复”，是按流程办事、照规章作答，止步于“已阅”“已转办”的程式化闭环，不求解决难题，只求完成流程，看似合规履职，实则冷漠敷衍。而“回应”，是俯身倾听群众心声、换位思考急难愁盼，跳出条条框框的机械束缚，主动靠前、全程跟进、一办到底，把群众的烦心事、操心事、揪心事真正放在心上、落到实处。

民生无小事，枝叶总关情。人社部门的暖心操作，为各地政务服务树立了标杆。期待更多政务部门以四川人社暖心服务为榜样，摒弃形式主义、官僚主义，少一些冰冷的程序性回复，多一些主动的暖心式回应。（秦平）